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La agencia y los prestadores de servicios se reservan el derecho de expulsar a un usuario cuando su comportamiento, reprochable disciplinaria y/o penalmente, genere inconvenientes en la ejecución normal del servicio y cause perturbación a terceros; se entiende que el comportamiento es reprochable cuando atente contra la moral, orden público y buenas costumbres. El usuario deberá asumir por su cuenta y riesgo los gastos que se le generen por la exclusión del programa, y será el único y exclusivo responsable de las reclamaciones por compensación y/o indemnización de perjuicios que realicen terceros afectados, incluido el prestador de servicios, manteniendo indemne a la agencia y a los prestadores de servicios sobre tal situación.
Los precios de los programas están sujetos a cambios por fluctuación de monedas internacionales, decisiones gubernamentales modificación de impuestos, tasas o contribuciones que graven los servicios prestados, entre otras situaciones ajenas a la agencia, y sólo regirán los precios vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y documentos de reserva de los demás servicios, al haber confirmación de compra.
Los precios que se registren en la publicidad y en sus respectivas cotizaciones pueden fluctuar debido a la disponibilidad cambiante de los prestadores de servicios, en los cuales la Rokatur no tiene injerencia alguna. Los precios anunciados en moneda distinta al peso colombiano serán convertidos según la tasa de cambio (TRM / TF Rokatur) aplicable para la fecha de pago; los costos administrativos y financieros generados por pago con moneda extranjera serán asumidos por el usuario.
La agencia tendrá a disposición del consumidor los requisitos de documentación y sanidad que se requieran para cada destino y que hayan sido debidamente informados por las entidades competentes. Los planes comercializados no incluyen trámite de pasaportes, visado o permisos de salida del país y/o ingreso a otro Estado, y es responsabilidad exclusiva del usuario cumplir con los requisitos de documentación necesarios para efectuar el viaje. Por ende, Rokatur recomienda al usuario tomar todas las precauciones necesarias relacionadas con documentación migratoria y gubernamental antes de adquirir servicios turísticos, toda vez que ni los operadores ni la agencia se responsabilizan por la no ejecución de los servicios cuando es imputable al usuario por este tema.
En caso de prestar asesoría para la expedición de la documentación requerida para el viaje, Rokatur no se responsabiliza por los resultados del trámite, debido a que el otorgamiento de pasaporte, visa, o cualquier tipo de permiso de ingreso, salida del país, tránsito en otro país, entre otros, es decisión discrecional de la autoridad gubernamental competente que los expide. Es responsabilidad única y exclusiva del usuario portar y exhibir en todo momento, los documentos que se requieran para efectuar el viaje y para garantizar la estancia en el lugar de destino, para corroborar la situación ante las autoridades que así lo requieran; es responsabilidad del usuario portar los documentos auténticos, pues cualquier irregularidad presentada es exclusiva responsabilidad del usuario.
Las decisiones emitidas por las autoridades migratorias de cada estado serán independientes y ajenas a las funciones de la agencia de viajes, por lo tanto, una decisión de no admisión o deportación se constituye como un hecho de un tercero eximente de responsabilidad legal para Rokatur y sus proveedores.
En todos los viajes internacionales, el usuario debe verificar los requisitos de admisión, vigencia del pasaporte y demás permisos establecidos por las autoridades de cada uno de los países de destino y/o escala. Consulte las páginas web oficiales de las agencias de Migración y Sanidad del país y de los países de destino y escala, así como los requisitos de las líneas aéreas o fluviales. En caso de ser denegada por las autoridades la salida o entrada al país de destino o de tránsito, por causas particulares del viajero por falta de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación exigida, y/o por no estar en posesión de esta, Rokatur declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza.
Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de adquirir por nuestro intermedio un pasaje aéreo de un solo trayecto y no ser residente del país de destino, el usuario podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar el motivo de su viaje o las razones por las cuales no cuenta con un pasaje aéreo de regreso. Por lo cual, se sugiere siempre consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas o de Cruceros también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.
Para efectos de robustecer la protección, el usuario podrá adquirir pólizas de seguro que coadyuven al éxito de su viaje. Dichos productos obedecen a contratos de seguro y/o asistencia en viaje según corresponda, y se ejecutarán conforme a las políticas, términos y condiciones de los agentes de seguros que el usuario puede contratar. La información sobre coberturas, trámites, derechos y obligaciones será aquella que las aseguradoras o prestadores de servicios de asistencia le ha suministrado a la agencia, quien se la dará a conocer al usuario de manera oportuna para que decida sobre su adquisición y conveniencia. Rokatur como agente intermediario velarán por que la prestación de servicios operada por terceros sea óptima y de calidad según lo ofrecido, brindando al usuario toda la colaboración y gestión para hacer llegar a los proveedores las peticiones, quejas o reclamos que deseen elevar, antes, durante y después de la ejecución de los servicios. Sin embargo, en caso de tener alguna dificultad in situ, el usuario deberá ponerla en conocimiento del prestador de servicio directa e inmediatamente, para que el prestador solucione la inconformidad de manera expedita. Lo anterior sin perjuicio de la notificación que debe hacer el usuario a la agencia de viajes para lo propio.
Rokatur no asume responsabilidad por la prestación del servicio de transporte aéreo; la prestación de dicho servicio, retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar se rigen por lo dispuesto en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC 3), atendiendo las particularidades de la tarifa aérea adquirida.
Rokatur, en su calidad de simple intermediaria declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas, los cargos que se originen por este concepto estarán a cargo de los usuarios.
Cuando el comprador elige una tarifa promocional (Economy) o con restricciones, salvo indicación expresa, se trata de una tarifa en la que no se permiten cambios. Los vuelos se pueden hacer siempre y cuando se realicen antes de la salida del vuelo inicial, modificación del titular del vuelo, cancelaciones o reembolso del importe de la reserva (excepto pagando alguna penalidad dispuesta por la aerolínea según la tarifa aplicada). Esto significa que no se permite utilizar el tiquete aéreo de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar el regreso de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida. Además, tanto en el caso de cambios como de cancelaciones, Rokatur deberá cobrar la tarifa administrativa correspondiente.
Se cobra una tasa administrativa obligatoria de acuerdo a lo establecido por la ley, por pasajero, y el valor varía de acuerdo al proceso de compra que se utilice. Ver Cobro Tasa administrativa para venta en línea y Tasa administrativa para venta en oficinas y central de reservas, la cual no es reembolsable y, en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el tiquete, se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
Vuelos regulares. A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
Limitaciones de menores con cada adulto: El Usuario/pasajero deberá verificar las políticas con cada aerolínea, sin embargo, las compañías de vuelo regularmente suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:
Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el BEBE que ocupa el asiento será la misma que la de un NIÑO (CHD).
El operador aéreo podrá exigir un certificado médico que autorice el viaje dependiendo de las semanas de gestación y otros factores. Se deberán consultar las políticas con la compañía aérea correspondiente.
Consulte otras restricciones con un asesor a nuestra Central de Reservas 24 Horas (571) 587 9640 o (571) 3821616 para que nuestros asesores le expliquen todas las condiciones de los servicios adquiridos y se las envíen por escrito, si así lo desea.
La normativa de las compañías aéreas de bajo costo en general, obliga a que todos los menores de 14 años viajen siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con PASAPORTE. En caso de incumplimiento de dicha normativa, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque.
Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, con al menos 3 horas de anticipación.
Tenga presente que los horarios reflejados en su Pasaje Aéreo están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno, y Usted podría no tener derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado, de acuerdo a las condiciones tarifarias y políticas de la Compañía Aérea.
Favor tener en cuenta que las horas de los vuelos están informadas en formato 24 horas.
Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Las dimensiones y peso del equipaje usualmente autorizados por las Compañías Aéreas corresponde a un morral o una cartera: 45 x 35 x 20 cm. Un equipaje de mano: 55 x 35 x 25 cm y 10 kg. Equipaje en Bodega: 158 cm lineales y 23 kg.
Las medidas y peso del equipaje incluido pueden variar según la Compañía Aérea seleccionada. Infórmese antes de viajar. Rokatur publica la información suministrada por las aerolíneas, pero esta información puede ser modificada en cualquier momento por las aerolíneas y eventualmente puede que no se informe oportunamente a Rokatur.
Rokatur no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos.
FAVOR VERIFICAR CON CADA AEROLÍNEA.
Las condiciones y valores del servicio de alojamiento pueden variar, o generar penalidades si se realizan cambios posteriores en la reserva de acuerdo con el servicio y la categoría adquirida. Le aclaramos que toda la información exhibida en la Plataforma es proporcionada y actualizada en línea directamente por cada Alojamiento. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma.
Se recomienda llegar 1 día antes al destino para el embarque.
Por las políticas de cancelación y restricciones en caso de viajar se recomienda adquirir una asistencia médica y seguro por cancelación de fuerza mayor, por favor consultar con el asesor para más información.
De acuerdo con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor - tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá retractarse de los servicios adquiridos siempre y cuando lo notifique dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
Será el Proveedor de Servicios Turísticos quien directamente deberá proceder con la devolución de su dinero, mediante un crédito, una reversión de cargo a su tarjeta de crédito o la devolución del monto abonado, basado inicialmente sobre la forma de pago original de la venta. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, AVIATUR requerirá nuevamente sus datos bancarios para poder gestionar el reembolso por ese medio.
Este derecho procede únicamente para servicios de transporte aéreo, en aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio. El pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos 24 horas antes de iniciar el vuelo de su itinerario.
Sin embargo, este derecho no aplicará cuando sean tiquetes promocionales, por lo que se tendrá que verificar la regla tarifaria e identificar si es reembolsable o no.
En estos casos, el transportador o agencia de viajes podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.
De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016 el consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas efectuadas mediante mecanismos electrónicos y, que para tal efecto se hubiere utilizado tarjetas de crédito débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, siempre y cuando su solicitud se encuentre incursa dentro de las siguientes causales:
Para que proceda la reversión del pago, esta deberá ser solicitada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El consumidor deberá presentar la queja explicando la causal que fundamenta su caso, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
AVIATUR le advierte que en virtud de lo dispuesto por el Artículo 2.2.2.51.10, del Decreto 587 de 2016, si como consecuencia de su solicitud de reversión, Usted recibiera montos que exceden lo originalmente pagado, Usted será responsable de la devolución de los mismos. Le advertimos también que en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016, si se demuestra que Usted no se encontraba incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas en el formulario, AVIATUR y/o el emisor de su instrumento de pagos podrán cargar definitivamente la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago.
Finalmente destacamos que la mala fe del consumidor en el proceso de reversión será sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos del Decreto 587 Artículo 2.2.2.51.13, hasta con cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv).
Tenga presente que cuando Usted informa a AVIATUR los datos de su cuenta o tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en la Plataforma), y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa del Servicio Turístico (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder y (iii) nuestros Cargos de Gestión – de corresponder–los cuales son previamente informados.
A. Si Usted ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son naturalmente ajenos a AVIATUR y dependen y/o varían conforme lo pactado por Ud. con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.
B. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del Servicio Turístico lo permitan, AVIATUR no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto AVIATUR no percibe dichos intereses.
C. El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional o en dólares, según se trate de prestaciones locales o extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Usted. Recuerde que, frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en la Plataforma, por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en la Plataforma. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco;
D. Cada transacción está sujeta a procesos de verificación antifraude. Uno de ellos consiste en cursar un cargo equivalente a 1 USD en el cupo en dólares de su tarjeta bajo host de operación localizado en Inglaterra (UK), con la finalidad de verificar identidad y validez internacional de la tarjeta. El proceso de cargo y reversa puede ser visualizado en el estado de cuenta del cliente y no genera cargos, ni costos adicionales para Usted ya que confirmados identidad y validez, el cargo se reversa (anula).
E. Para ciertos destinos, el Proveedor del Servicio Turístico podrá cobrarle a Usted directamente por el Servicio Turístico contratado. En estos casos, AVIATUR se lo indicará al momento de la compra y Usted recibirá una factura emitida por dicho Proveedor. Tenga en cuenta que, en estos casos, el cargo será efectuado por su tarjeta de crédito en dólares estadounidenses por el monto en dicha moneda indicado en detalle de su pago.
PAGO POR PSE: Los pagos y transacciones de cada entidad financiera vinculada al sistema PSE no se realizan en el sitio web o la plataforma tecnológica de AVIATUR. Para realizar cada pago, el Usuario se conecta con el sitio web de la entidad financiera seleccionada, que es quien provee las medidas tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago. AVIATUR en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema. AVIATUR no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda generarse por el uso indebido o pérdida de control de los datos o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE. AVIATUR tampoco asume ninguna responsabilidad, ni otorga garantía alguna al Usuario en relación con los servicios financieros prestados por la plataforma de pagos PSE, o por los servicios financieros o métodos de pago dispuestos directamente por cada entidad financiera o bancaria, especialmente en el caso que no pueda efectuar las operaciones por defectos que se presenten en el funcionamiento del Sistema PSE, por cualquier atraso, interrupción, errores, fallas técnicas, no disponibilidad o falla en el sitio web de la entidad financiera o bancaria seleccionada y tampoco por cualquier perjuicio directo o indirecto que se derive de tales circunstancias.
Se recomienda que el viajero verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el viaje. Por la venta de viajes, Rokatur no representa ni garantiza que viajar a ciertos lugares es recomendable o sin riesgo y no es responsable por daños o pérdidas, que puedan resultar de viajar a estos lugares.
Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador. Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite: http://travelcentre.iata.org/. Verifique con antelación la fecha de vencimiento de la documentación y tenga en cuenta que, en algunos países, se exige que la fecha de expiración no sea anterior a los seis meses al arribo al territorio extranjero. En el caso de viajar con menores de 18 años, además del documento de viaje habilitado (documento de identificación nacional o pasaporte), necesitan autorización de acuerdo a distintas consideraciones:
Sin perjuicio de ello, revise la Documentación de Viaje necesaria según el tipo de transporte, el Proveedor, y el origen y/o destino del transporte ya que los requisitos podrían variar según Usted viaje por mar, por tierra o por aire y según cada Proveedor. En el caso de que el/los menor/es no viaje/n acompañado/s de un mayor responsable por favor revise las políticas de menor no acompañado de cada Proveedor. Para más información visite http://www.migracioncolombia.gov.co. En caso de duda, se solicita que contacte con la Ayuda en Línea, antes de realizar cualquier compra o con los asesores de cualquier oficina o Call Center.
En el transporte terrestre, el Operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje.
En el transporte aéreo la aerolínea es responsable por el equipaje facturado, por lo cual en caso de daño, pérdida, retraso o saqueo, el pasajero tendrá derecho a ser indemnizado según sea el caso. El pasajero deberá presentar una queja o reclamo a la aerolínea inmediatamente después de haber notado el daño, pérdida o saque, a más tardar dentro de un plazo de siete (7) días a partir de la fecha del tiquete o de la fecha en que el equipaje debía llegar a su destino. En caso de retraso, el reclamo deberá efectuarse dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha en que el equipaje debió llegar a su destino.
Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por esta Agencia de Viajes, el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos descritos en este sitio web, los cuales se encuentran disponibles para ser impresos, así como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje o en el proyecto de viaje específico.
Para efectos de lo dispuesto en la Ley 1558 de 2012, artículo 30, y lo estipulado en el artículo 30 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a recibir una información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea acerca de los productos o servicios ofrecidos por Rokatur. La información publicada en la Plataforma de AVIATUR relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos en línea y en tiempo real.
En su calidad de intermediario, AVIATUR le informa acerca de las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. AVIATUR realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos.
AVIATUR no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en la Plataforma. Le aconsejamos leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en la Plataforma para informarse sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas.
La Plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y auspiciantes de la Plataforma. Los enlaces de la Plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de AVIATUR de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de éstos. AVIATUR no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones.
En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los Contenidos publicitarios insertados en el Portal, puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: informacion@rokatur.com, y desde allí se hará contacto con el anunciante.
Se aplicarán las leyes que al respecto estén vigentes en el territorio colombiano. Un correo electrónico no podrá ser considerado SPAM mientras incluya una forma de ser removido.
La Organización Rokatur ofrece productos y servicios turísticos realizando la gestión y actividades dentro del marco legal que nos rige, promoviendo la sostenibilidad a través de medidas de mitigación, control y prevención de los impactos ambientales, socioculturales y económicos, por medio de programas que propenden por el desarrollo de las regiones y la toma de conciencia de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y huéspedes, hacia la conservación y preservación de la naturaleza, exaltando sus derechos y deberes en su compromiso con la sostenibilidad, garantizando el mejoramiento continuo de cada una de las actividades, asignando los recursos necesarios para su operación, capacitando a nuestros colaboradores. Por lo que se hacen las siguientes recomendaciones a nuestros usuarios en favor de la sostenibilidad que nos caracteriza como Agencia:
Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respeto y conservación específica de estos destinos turísticos.
De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.
De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Rokatur S.A.S. adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
Por lo que el usuario entiende y declina de toda actividad, acción u omisión que se encuentre encaminada a desarrollar actividades sexuales en contra de menores de edad y se compromete a denunciar de manera inmediata sobre alguna sospecha a las autoridades competentes.
Rokatur declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación del Sistema de Prevención de Lavado de Activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legales, su revisor fiscal, clientes y pasajeros, tampoco se encuentren en dichas listas.
El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que el Grupo Empresarial Rokatur, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de La Corte Constitucional sobre la materia, y por constituir una causal objetiva, podrá terminar, unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios cuando su nombre haya sido incluido en listas Internacionales tales como ONU u OFAC, esta última comúnmente llamada lista Clinton. Así mismo, podrá darlo por terminado cuando El Usuario, persona natural: i-, registre a una persona incluida en cualquiera de estas listas; ii-las autoridades competentes lo hayan condenado por conductas relacionados con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.
Rokatur cuenta con una política de Diversidad, Equidad e Inclusión que se centra en el respeto, la integridad, la transparencia y la equidad en el entorno laboral. Promueve la diversidad, la inclusión y la permanencia para todos los colaboradores, garantizando procesos libres de discriminación y reconociendo la individualidad de cada persona. Esta política incluye medidas para prevenir y atender denuncias de discriminación y se aplica globalmente a socios, directivos, trabajadores, proveedores y clientes. Su incumplimiento puede resultar en la terminación de contratos o acuerdos con proveedores y clientes.
Al comprar a través de nuestra página web, el usuario autoriza a Rokatur S.A.S. y sus filiales, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera a su comportamiento crediticio, financiero, comercial o de servicios, a terceros o a la central de información TRANSUNION, y/o CYBERSOURCE, y/o Evertec Colombia S.A.S., y/o Place to Pay (plataforma de pagos empleada en este sitio web) o entidades homólogas en otros países, generándose una huella de consulta.
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